Тауарды қайтару саясаты

Біздің барлық өнімдеріміз қолайлы температуралық режимде сақталады және олардың жарамдылық мерзімі мен сапасына үнемі тексеріс жүргізіліп отырады. Төменде Сіз біздің азық-түлік өнімдерін қайтару саясатымен таныса аласыз.

Төлем алдындағы тауарларды қайтару

Біз Сіз көрсеткен уақыт аралығында және Сіздің мекенжайыңыз бойынша өнімді жеткіземіз, осылайша Сіз тауарларды көріп, сатып алу туралы түпкілікті шешім қабылдай аласыз. Егер Сіз нақты жеткізілімге дейін тапсырыстан бас тарту туралы шешім қабылдаған болсаңыз - мақаланың соңында көрсетілген байланыс телефондары арқылы бізге хабарласып, тапсырыстан бас тарта аласыз.

Төлем жасалғаннан кейін тауарларды қайтару

Азық-түлік өнімдерін қайтару:

Сіз тауарларды бізге дұрыс емес сапада келген болса ғана қайтара аласыз.

"Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы" Қазақстан Республикасы Заңының 30-бабының 1-1 және 2-тармақтарына сәйкес, жарамдылық мерзімі өткен тауарларды сатқан немесе тұтынушы кемшіліктерді анықтаған жағдайда, азық-түлік тауары қайтарылуға немесе айырбастауға жатады.

Кемшілік - тауарға қойылатын міндетті талаптарды бұзу. Мысалы:

Тұтынуға  жарамсыз тауар - бүлінген көкөністер, сынған жұмыртқалар, авокадо ішінен қара түске боялған және өнімдерді тұтынуға жарамсыз ететін басқа да сипаттамалар;

зауыттық ақау;

  • Сайттағы атауы мен сипаттамаға сәйкес келмейтін өнім;

  • Жарамдылық мерзімі өткен өнім;

  • Тауарлар бұзылған, зақымдалған қаптамамен жеткізілді.

Жеткізу кезінде сіз тауардың сапасын курьердің көзінше бірден тексере аласыз. Егер тауар қолма-қол ақшамен немесе POS-терминал арқылы картамен төленетін болса, курьер сол жерде қорытынды соманы қайта есептейді. Онлайн төлеген жағдайда, сіз тауарларды курьерге сол жерде қайтара аласыз, бірақ қайта есептеу 3-5 жұмыс күні ішінде жүзеге асырылады.

Маңызды! Егер сіз тауардан курьер кеткеннен кейін қандай да бір ақау байқаған болсаңыз, бізге жеткізу жасалғаннан кейін 24 сағат ішінде жарамсыз тауардың суретін жіберіңіз. Фотосуретті бізге WhatsApp немесе  [email protected]. поштасы арқылы жіберуге болады.

Егер қаптама, мерзім және тауар түрінің сипаттамаға сәйкес келуі, барлығы дұрыс болса, онда тиісті сападағы азық-түлік тауары қайтарылуға немесе айырбастауға жатпайды. Тұтынушының жеке пікірі мен талғамына байланысты өнімнің дәмі (мысалы, қантсыз жүзім, қышқыл апельсин немесе шырынды емес қызанақ) сияқты сипаттамалар да қайтару және айырбастау ережелеріне бағынбайды. Дегенмен, сіз әрқашан бізбен өз әсерлеріңізбен бөлісе аласыз және біз жеткізушіге хабарласамыз немесе жеткізушіні басқаға өзгертеміз.

Азық-түлікке жатпайтын тауарларды қайтару:

Сатып алушы тиісті сападағы азық-түлікке жатпайтын тауарды, егер аталған тауар төмендегі критерийге сәйкес келмесе, сатып алу күнін есептемегенде, 14 күн ішінде қайтара алады:

Нысаны:

өлшемдері

стилі

түсі

көлемі

жинақталуы

Тиісті сападағы азық-түлікке жатпайтын тауарды қайтару көрсетілген тауар төмендегіге сәйкес келсе ғана жүргізіледі:

пайдаланылғанмаған болса

Түр сипаты өзгермеген болса

тұтынушылық қасиеттерін сақтап қалса

зауыттық белгілері сақалған болса

тауар чегі (жүкқұжаты)бар
(жоғарыда аталған барлық талаптар орындалуы керек)

Қазақстан Республикасының № 269-V 269-V Заңына  және тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы Заңға сәйкес, тауарлардың келесі категориялары қайтарылмайды/айырбасталмайды:

1) дәрілік заттар мен медициналық бұйымдары;

2) іш киім;

3) шұлық бұйымдары;

4) жануарлар мен өсімдіктер;

5) маталар, атап айтқанда барлық түрдегі талшықтардан жасалған маталар, тоқылған және перде маталары, жасанды жүн, кілем бұйымдары, тоқыма емес материалдар, ленталар, шілтер, өрімдер, сымдар, кабельдер, линолеум, пленка, клеенкалар;

6) ұялы байланыс абоненттік құрылғысы.

Тауарды қайтаруға қатысты барлық сұрақтар бойынша - өзіңізге ыңғайлы кез келген тәсілмен бізге хабарласыңыз. Мысалы:

1. +7(727)339-85-83, +7(705)926-00-00, +7(771)855-98-08. Жұмыс кестесі: Күн сайын, 08: 00-20:00

2. Е-mail арқылы [email protected]

3. Бағдарламада немесе пошта арқылы егжей-тегжейлі шолу қалдырыңыз (егер сіз тапсырыс берген кезде поштаны көрсетсеңіз, сауалнамаға сілтеме жеткізілгеннен кейін келеді)

4. Direct арқылы Instagram-да @Arbuz_kz.